Teslim Edildi Görünen Ürünüm Horoz Lojistik’te Ulaşmadı

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım “Home Plus mobilya London 5'li Gold Kaplama Bronz Aynalı” ürünü için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişim 23 Temmuz’da verildi ve Trendyol uygulamasında 30 Temmuz tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ürünü hiç teslim alamadım.

Aynı satıcıdan aynı gün ve aynı saatte verdiğim başka bir ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı, sadece bu ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Ürünler sanki sistemde yer değiştirmiş gibi, fakat kaybolan ürünün nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Horoz Lojistik’e WhatsApp hattı ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde sadece otomatik cevap veren bir robotla karşılaştım, sorunu gerçekten dinleyip çözmeye çalışacak tek bir yetkiliye ulaşamadım. Canlı bir muhatap bulamamak, bu mağduriyetin ciddiyetini daha da artırıyor.

Ürün bana fiilen hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi göründüğü için hem zaman kaybediyor hem de ciddi bir maddi risk altında kalıyorum. Öncelikle ürünümün bulunup sağlam ve eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün kaybolduysa, hasar gördüyse veya artık teslim edilemeyecek durumdaysa, ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini, teslim edildi görünen ancak bana hiç ulaşmayan ürünümle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.