to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’ten Teslimat Ve İade Konusunda Yaşadığım Mağduriyet
Horoz Lojistik yüzünden günlerdir mağdur ediliyorum!
Trendyol üzerinden bir Dolap satın aldım. Satıcı ürünü Horoz Lojistik’e teslim etti. Ancak ürün bana ulaşmadan sorunlar başladı. Evde olmama rağmen “alıcı adreste yok” denilerek teslimat yapılmadı. Sonrasında günlerce ürünün dağıtıma çıktığına dair mesajlar aldım ama hiçbir gün teslim edilmedi. Bir gün ise “araç arızalandı” denilerek teslimat yine ertelendi. Uzun uğraşlar sonunda ürün bana ulaştı fakat Dolap’ın bir parçası kırık çıktı.
Satıcıyla iletişime geçtim ve kırık parçayı yeniden gönderdi. Ancak gelen yeni parça da yine kırıktı. Bunun üzerine 15 Temmuz’da Trendyol üzerinden iade oluşturdum, iade kodumu aldım ve Horoz Lojistik’i aradım. Bugün 21 Temmuz olmasına rağmen hâlâ ürünü evimden almaya gelen olmadı.
Asıl sorun ise müşteri hizmetleri. Her aradığım temsilci farklı bir bilgi veriyor. Biri “Dosyanız açılmamış.” diyor, diğeri “Aciliyetinizi oluşturduk, yarın alınacak.” diyor. Başka biri “Satıcı onay vermediği için alınmıyor.” diyor. Satıcıyla görüştüğümde ise böyle bir durumun olmadığını, iade kodu oluşturulduktan sonra Horoz Lojistik’in ürünü teslim alması gerektiğini söylüyor. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise “Dosyanız kapatılmış, yeniden iade kodu almanız gerekiyor.” dedi.
Trendyol’u arıyorum, “Bugün çözülecek.” deniliyor ama hiçbir gelişme olmuyor. Horoz Lojistik’i her aradığımda ise sadece “Özür dileriz, aciliyetinizi iletiyoruz.” cevabını alıyorum. Günlerdir aynı sözler söyleniyor ancak hiçbir işlem yapılmıyor.
Bu kadar düzensiz, ilgisiz ve müşteriyi oyalayan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Günlerdir evde bekliyorum, sürekli telefon görüşmeleri yapıyorum, zamanım boşa gidiyor. Tek isteğim ürünün bir an önce evimden alınması ve iademin tamamlanması. Üstelik iade kodumun yarın dolacak olması nedeniyle sürenin Horoz Lojistik yüzünden kaçmasından ve iademin riske girmesinden endişe duyuyorum. Yaşattığınız mağduriyet kabul edilemez. Bundan sonra Horoz Lojistik ile gönderilen hiçbir ürünü tercih etmeyeceğim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Hiçbir şekilde hiçbir şey yapılmıyor. Horoz Lojistik ile çalışan hiçbir firmadan asla ürün almayacağım benim tatilimde burnumdan geldi bir aydır Horoz Lojistik ile uğraşıyorum artık çok yoruldum iademin alınıp bir daha adınızı dahi duymak istemiyorum
Ben böyle bir firma görmedim! Allah bizi Horoz Lojistik'ten korusun gerçekten bir daha Lnet olsun asla ve asla bu firma ile çalışan hiç kimseden ürün almam koskoca çamaşır makinesi kurutma makinesi ve yan uzun dolabı olan ürünü kapıdan istediler daireye girmemiz yasak dediler zemin katta oturuyorum resmen kendi başıma ürünü taşımak zorunda kaldım kapıda öylece bekledi on kez gidip geldim koskoca dolap parçalarını kendi başıma taşıdım her şeyiniz kötü her şeyiniz hizmet anlayışı sıfır
