Sürekli Geciken Teslimat Ve Tutulmayan Sözler Müşteri Mağduriyeti Yaratıyor

Müşterisine Değer Vermeyen, Sözünü Tutmayan ve Plansız Bir Firma!

Horoz Lojistik ile yaşadığım bu ikinci olumsuz deneyimi artık paylaşmak istiyorum. Firma ne yazık ki müşterisine değer vermiyor, verdiği hiçbir sözü tutmuyor ve tamamen plansız çalışıyor.

Geçen hafta teslim edilmesi gereken kargom bugün hala teslim edilmedi. Cuma günü saat 18:33’te “10 dakika içinde adresteyiz” şeklinde bir mesaj aldım. Teslimat noktasına 30-40 dakikalık bir mesafedeydik, hemen eve döndük. Ne gelen oldu ne arayan. 1 saat bekledikten sonra firmayı aradım, ancak “mesai saatleri dışında olduğumuz için 48 saat içinde dönüş yapılacak” cevabını aldım.

48 saat geçti, kimse aramayınca ben tekrar aradım. “Bugün teslimat yapılacak” denildi, yine gelen olmadı. Akşam tekrar aradığımda “bugün yetişmedi, yarın gelir” denildi. Salı günü yine teslimat yapılmadı. Bugün tekrar aradım ve bu kez “o bölgeye sadece Perşembe teslimatımız var” denildi.

Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, kimse bir önceki konuşmadan haberdar değil. Arayan, bilgilendiren, özür dileyen bir muhatap yok. Teslimatla ilgili hiçbir planlama yok, sadece tahminlerle yönetiliyor.

Üstelik“10 dakika içinde adresteyiz” mesajı eğer gelmeyecekseniz neden gönderiliyor?

Bu kadar ciddiyetsiz çalışan ve plansız bir kargo firması görmedim. En azından arayıp özür dileyebilirsiniz ve teslimat tarihinde gecikme olacağını bildirebilirsiniz.
Bir ürünü teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Umarım bu şikayet, firmanın ciddiyetini ve iletişim kalitesini gözden geçirmesine vesile olur.