Sobanın İadesi: Horoz Lojistik'ten Cevap Gelmiyor

Trendyol üzerinden aldığım sobanın iade süreci için Horoz Lojistik ile yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Balıkesir Burhaniye’de köyde yaşıyorum ve ürün hem çok ağır hem de alt kısmında belirgin hasar ve ezilme olduğu için iade edilmesi gerekiyor. Trendyol beni Horoz Lojistik’e yönlendirdi ancak bu süre içinde hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadılar.

Her gün Horoz Lojistik’i arayıp ürünü ne zaman almaya geleceklerini soruyorum. Telefona çıkan herkes talep oluşturduğunu ve aciliyet bildirdiğini söylüyor ama sonrasında ne arayan oluyor ne de herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Defalarca derdimi anlatmama rağmen tek bir yetkili bile arayıp sorunumla ilgilendiğini söylemedi.

Köyde yaşadığım için ürünü kendim bir yere götürme şansım yok, başka firmalar da buraya gelmediği için tamamen mağdur durumda kaldım. Eğer bu sobayı teslim edemezsem, hasarlı ve neredeyse kırık bir ürünü kullanmak zorunda kalacağım. Sipariş numaram 10909625131’dir.

Ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.