Siemens Buzdolabı Değişiminde Horoz Lojistik’in 13 Günlük Gecikmesi

Siemens’ten sıfır olarak aldığım KD86NAWE1N model buzdolabımda sorun çıktı ve değişim talebim kabul edildi. Eski dolabın teslim alınıp yeni dolabın getirilmesi için görevlendirilen Horoz Lojistik firması ise süreci tamamen aksatarak mağduriyetime sebep oldu.

16 Ekim’den bu yana, yani 13 gündür evimde buzdolabı olmadan bekliyorum. Horoz Lojistik 4 gündür çeşitli bahaneler üreterek dolabı servisle istişare edip getirmedi. Her aradığımda çelişkili ve anlamsız cevaplar vererek oyaladılar. Bir gün eve kadar gelip dolabın nereye konulacağına baktılar, ancak yetkili servisi doğru düzgün beklemeden apartmandan ayrıldılar. Ardından da evimin kapısının fotoğrafını çekip “evde kimse yoktu” notu düşerek sistemlerinde beni haksız yere yok göstermişler.

Teslimatın servisle aynı anda yapılması gerektiğini söylüyorlar ancak servise zamanında haber vermedikleri için kendileri geliyor, sonra beklemeden gidiyor ve süreç sürekli başa sarıyor. Bu süreçte hem Siemens’in hem de Horoz Lojistik’in koordinasyonsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle 13 gündür buzdolapsız ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Horoz Lojistik’in sorunsuz bir şekilde randevu planlayarak değişim dolabımı getirmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Siemens tarafından da dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.