to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabım Taşıma Sırasında Göçük Ve Çizik Aldı, Horoz Lojistik 21 Gün Oyalıyor
Horoz Lojistik ile İstanbul Başakşehir’den Kırşehir Kaman’a beyaz eşyalarımı gönderdim. Telefonda eşyaları adresten paketleyerek alacaklarını söylediler ancak eve geldiklerinde sadece streç film sarıp götüreceklerini belirttiler. Kendi evimde bulunan patpat malzemeyi verdim, onu bile zorla sardırdık ve yine de düzgün sarmadılar, alt kısımları tamamen açık kaldı.
Taşıma sırasında merdivenlerden indirirken de eşyaları her yere vurarak indirmişler. Siemens kg86PAICON model buzdolabımın her yerinde göçükler ve çizikler oluştu, yeni aldığım eşyam bu taşıma sırasında resmen mahvoldu. Çamaşır ve bulaşık makinesinde de ufak çizikler var ancak onlar için şu an işlem istemedim, asıl sorun buzdolabında.
Durumu 26 Haziran’dan bu yana defalarca firmaya ilettim. Her aradığımda “sizi arayacağız, kaydınızı aktarıyoruz” diyerek oyaladılar fakat bugün 17 Temmuz olmasına, yani 21 gün geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, ne bir dönüş ne de çözüm sunuldu.
Taşıma sonrasında buzdolabındaki göçük ve ezikleri gösteren fotoğrafları da ekledim. Horoz Lojistik’in, taşıma sırasında oluşan buzdolabı hasarımı karşılamasını ve buzdolabımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar süre oyalandığım için sürecin artık hızlı ve net şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik ile yaşadığım hasarlı gönderi sorunum bir aydır çözüme kavuşturulmadı. Ürünüm hasarlı teslim edildi ve ben de Şikayetvar üzerinden başvurumu yaparak durumu bildirdim. Amacım sadece hasarımın giderilmesi ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasıydı.
Şikayetvar başvurumun ardından Horoz Lojistik yetkilileri benimle iletişime geçilerek sürecin bizzat takip edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Defalarca aramama rağmen her seferinde “yetkililer sizi arayacak” denip oyalandım, fakat kimse geri dönüş yapmadı.
Hem hasarlı ürünle mağdur edildim hem de bir aydır sonuç alamadan bekletiliyorum. Hasarımın bir an önce giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde yürütülerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Herhangi bir çözüm sağlanmadı
