Üçüncü Değişim Buzdolabı 25 Gün Gecikiyor, Siemens Ve Horoz Lojistik Mağduriyet Oluşturuyor

Siemens markasından evime Siemens kg55NCIE0N model bir buzdolabı satın aldım. İlk gelen buzdolabı teslim edildiğinde üzerinde ezik ve deformasyon vardı, bu nedenle geri gönderdim ve değişim yapıldı. Ancak değişim olarak gelen ikinci buzdolabında da bu kez motordan çatırdama ve çıtırtı şeklinde garip sesler gelmeye başladı. Eve gelen servis bu cihazda da arıza olduğunu, buzdolabının hatalı olduğunu ve yeniden değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Siemens ikinci kez değişim için onay verdi.

Siemens, yeni değişim buzdolabını Horoz Lojistik firmasına teslim ettiklerini ve bana gönderdiği mesajda buzdolabının 7 iş günü içinde teslim edileceğini bildirdi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın yeni buzdolabım hâlâ evime teslim edilmedi. Yani ilk ezik ürün değiştirilmesine, ikinci üründe de motor arızası için tekrar değişim onayı verilmesine rağmen, üçüncü değişim cihazı bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor.

Bu süre içinde Horoz Lojistik’i defalarca aradım, ancak net bir cevap alamadım. Bazen “evinizin önüne geldik, aşağı iner misiniz” deniyor, indiğimde ortada hiçbir araç veya buzdolabı olmuyor, sonra “başka zaman gelecek” deniyor, daha sonra “iptal edilmiştir” gibi çelişkili bilgiler veriliyor. Siemens’i aradığımda ise “biz dolabı Horoz Lojistik’e teslim ettik, size dönüş yapacağız” denmesinin dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Hem Siemens hem de Horoz Lojistik tarafından oyalandığımı ve benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Uzun süredir buzdolapsız kaldığım için evimde günlük yaşamım ciddi şekilde aksandı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. İki kez değişim süreci yaşamama rağmen, son değişim ürünü 7 iş günü denmesine karşın yaklaşık 25 gündür teslim edilmedi. Siemens’in verdiği değişim kararının lojistik firmadaki aksaklık yüzünden fiilen uygulanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Siemens ve Horoz Lojistik’ten, onayı verilmiş ve Horoz Lojistik’e teslim edildiği belirtilen yeni buzdolabımın hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden, acil olarak evime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.