Profilo Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Ve Kurulumda Aykırı Ücret Talepleri Ve Planlama Kaosu

Profilo’dan aldığım buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin Horoz Lojistik aracılığıyla teslimat ve kurulumu sırasında son derece mağdur edildim. Müşteri evde bulunamadığında sipariş iptale düşüyor ve tekrar sipariş verildiğinde bayiden yeniden ücret alındığını, ya da şoförle konuşulup “yol harçlığı” adı altında rüşvet verilirse teslimata geri dönüldüğünü öğrendim. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın daha fazla para kazanmak için böyle yöntemlere başvurması kabul edilebilir değil.

Beylikdüzü’nden geleceğimi, bu nedenle öncesinde aranmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana “tabii” denilmesine karşın sabah 09.30’da aranıp 10 dakika içinde Kadıköy’de olacakları söylendi. Uyuyan arkadaşımı sırf bu yüzden uyandırıp eve gönderdim. Buna rağmen 15 dakika bekleme süreleri olduğunu söyleyip gerçekten beklemeden, sadece bir sigara içip gitmeleri, arkadaşım eve ulaştığında ise kamyonun 1 dakika önce ayrıldığını öğrenmemiz büyük bir sorumsuzluk.

Firma beni aradığında, beni bekleteceklerini söyleyip “Siz yine de şoförle konuşun” diyerek gerçeği yansıtmayan yönlendirmeler yaptılar. Şoför ise beni arayıp firmanın “çık” dediğini iddia ederek farklı bir gerekçe sundu. Telefonda bana söylenenleri daha sonra inkar etmeleri, birbirlerini tutmayan, çelişen ifadeler kullanmaları tamamen güven sarsıcıdır. Müşteri memnuniyeti adı altında müşteriye yalan söylenmesi, profesyonellikten ve kurumsallıktan son derece uzaktır.

Tüm bu yaşananlar sonucu teslimat ve kurulum randevum iptal edildi ve servisimin en az 3 gün gecikeceği tarafıma bildirildi. Ben nöbet usulü çalışan bir doktorum ve tek yaşıyorum. Her gün, her saat belirsiz bir şekilde gelebileceklerine göre evde bulunmam beklenemez. Bu plansızlık, ciddiyetsizlik ve usulsüzlük nedeniyle hem iş düzenim hem de günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı.

Profilo ve Horoz Lojistik’ten, bu yaşananların araştırılmasını, çalışan, yönetim ve şoför davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, rüşvet ve ek ücret iddialarının ciddiyetle ele alınmasını ve teslimat/kurulumumun ek bir mağduriyet yaratmadan, net bir tarih ve saat verilerek ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.