KZN Home’dan Sipariş Teslim Edilmemesi Ve Horoz Lojistik İletişim Sorunu

11.05.2026 tarihinde kzn Home’un kendi internet sitesinden bir adet kahve dolabı siparişi verdik. Siparişimizin teslimatı için Horoz Lojistik ile çalıştıklarını öğrendik ancak 11 günü aşkın süredir ürünümüz teslim edilmedi. Teslimat İstanbul Kadıköy adresimize yapılacaktı.

Horoz Lojistik’e telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadık. Buraya daha önce şikayet yazdığımızda ise, şikayet yayına çıkar çıkmaz hemen telefonla arandık ve “Lütfen şikayetinizi geri çekin, en kısa sürede teslimat sağlayacağız” denilmesi üzerine iyi niyetle şikayetimizi sildik. Buna rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi.

Bir seferinde evde olmamıza rağmen ve tüm adres bilgilerimiz doğru olduğu halde, sistemde “adreste eksik nedeniyle teslim edilmedi” şeklinde yanlış bir bilgi girildi. Defalarca telefonla ulaşıp görüştük, “Yarın saat 3–4 gibi sizde olacağız” denildi, biz de işimizi gücümüzü bırakıp evde bekledik ancak üç kez randevu verilmesine rağmen hiçbirinde teslimat gerçekleşmedi.

Şu anda ne ürünümüzü teslim alabiliyoruz ne de para iadesi yapılmış durumda. Hem kzn Home’un bu süreci sağlıklı yönetmemesinden hem de Horoz Lojistik’in taahhütlerini yerine getirmemesinden dolayı mağdur olduk. Horoz Lojistik’e ait 13586493350412 takip numaralı gönderimizin bir an önce adresimize eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili resmi şikayet ve başvurularımıza devam edeceğim.