to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Tesliminde Saatine Uymayan Ve Müşteriyi Engelleyen Horoz Lojistik Şikayeti
08.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir kurutma makinesi satın aldım ve ürün aynı gün Horoz Lojistik’e teslim edildi. Siparişi verirken özellikle çalıştığımızı, gün içinde evde olmadığımızı belirterek teslimatın 18.00–20.00 saatleri arasında yapılmasını rica ettim. Buna rağmen ertesi gün sabah 09.30 civarında aranarak “geliyoruz” denildi. Evde olmadığımı söylediğimde isteksiz bir şekilde konuşup apartmana bırakabileceklerini söylediler, ancak bina kapısının tam karşısı olduğu ve güvenli bulmadığım için bunu kabul etmedim. Israrcı ve isteksiz bir üslupla “tamam, akşam geliriz” demek zorunda kaldılar.
Daha sonra gün içinde tekrar arayıp işten izin alıp erken çıkacağımı, ne zaman geleceklerini sordum. “Uzağız, 19.30–20.00 arası geliriz” dediler. Ben de buna göre işten erken çıkarak 18.00’de evde oldum ve bekledim. Saat 20.30 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca aradım, ancak telefon numaramın engellendiğini fark ettim. WhatsApp üzerinden yazdım, mesajım iletildi, oradan arayınca bu kez WhatsApp üzerinden de engellendim. Hem kaba ve isteksiz konuşmaları, hem de sanki rahatsızlık veren biriymişim gibi numaramı engellemeleri kabul edilebilir bir davranış değildir.
Parasını peşin verdiğim bir hizmet için ben kargo firmasının peşinde koşmak zorunda kaldım, buna rağmen ürünüm İstanbul Bağcılar’daki adresime hâlâ teslim edilmedi. Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle bir daha bu firmayla gönderilecek hiçbir ürünü almak istemiyorum.
Horoz Lojistik’ten, kurutma makinemin en kısa sürede, haber verilerek ve belirtilen saat aralığında adresime teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ile kaba davranışlar nedeniyle tarafıma açık bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken ürünüm, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ancak sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ne adrese herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Buna rağmen kayıtlarda ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni mağdur etmektedir.
Ürünün gerçekten kime, hangi adrese ve hangi imza ile teslim edildiğinin acilen araştırılmasını ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net biçimde açıklanmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Sorunum hala çözülmedi, dün gelmeyen ürünün bugün tekrar çıkışı yapılmamış olup hala mağduriyetim devam ediyor.
