Horoz Lojistik Teslimat Denemesi Yapmadan Teslim Edilemedi Kaydıyla Mağduriyet

Horoz Lojistik tarafından Hepsiburada üzerinden aldığım ürünümün Pendik Kurtköy’deki adresime teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün, 19.06.2026 tarihinde kargom adresime hiç getirilmeden, yalnızca telefonla aranıp ulaşılamadığım gerekçesiyle “teslim edilemedi” olarak işaretlendi. Oysa adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmadı, ne kapıma gelindi ne de zilim çalındı.

Saat 12.57’de telefonla arandım, 12.59’da ise teslimatımın iptal edildiği bilgisi sisteme girilmişti. Duruma itiraz ettiğimde ve ısrarla neden adrese gelinmediğini sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte görevli personelin hem görevini usulüne uygun yerine getirmediğini hem de son derece saygısız davrandığını düşünüyorum. Gönderime ait takip numaram 6384 90 11 283’tür.

Durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, teslimat süreçlerinin bu şekilde işlediği, arama yapılıp ulaşılamazsa adrese hiç gidilmediği söylendi. Bir kargo firması için adrese hiç gitmeden “teslim edilemedi” kaydı oluşturulmasını ve bunun normal bir prosedür gibi savunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve kargomun en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum.