to read complaints and reviews, or file yours.Koşu Bandı İadem Alınmıyor, Yaşam Alanım Kısıtlandı
Trendyol üzerinden satın aldığım Kochler marka ev tipi koşu bandını iade etmek için 7 Aralık’ta ilk iade kaydını oluşturdum. Sipariş numaram 10752053171’dir. Ancak o tarihten bu yana Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi ve iade süresi doldukça defalarca kez yeniden iade kaydı açmak zorunda kaldım. Sistem üzerinde iade sürecinde görünüyor olmasına rağmen, pratikte hiçbir şekilde adresten alınma gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Horoz Lojistik çağrı merkeziyle defalarca görüştüm; fakat defalarca aramama rağmen tarafıma somut bir destek sağlanmadı. Randevulu bir şekilde alınması gereken ürün için herhangi bir net randevu verilmedi, çoğu zaman da gelinmeden 10-15 dakika önce aranacağım söylenerek beni belirsizlikte bıraktılar ve bu nedenle her seferinde vaktinde evde olamadım.
Kochler marka koşu bandını evde koyacak uygun bir yerim olmadığı için ürün uzun süredir salonumda ciddi anlamda yer işgal ediyor, hem yaşam alanımı daraltıyor hem de bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Ürünün ücretini debit kartla nakit olarak ödedim ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Kochler marka ev tipi koşu bandının Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden alınmasını ve sonrasında ödediğim ürün bedelinin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Aralık’ta Trendyol üzerinden aldığım koşu bandını Horoz Lojistik aracılığıyla iade ettim. Ürün teslim alınırken bana sadece Horoz personeli tarafından imzalanmış bir iade teslim tutanağı verildi, ancak herhangi bir kargo takip numarası bilgisi paylaşılmadı.
Şu anda sistemde iademle ilgili hiçbir bilgi görünmüyor ve kargo takip numarası verilmediği için Trendyol da para iademi gerçekleştiremiyor. Trendyol benden kargo numarasını talep ediyor, fakat Horoz Lojistik teslim sırasında bu bilgiyi bana hiç vermedi. Eldeki tek belge imzalı iade teslim tutanağı olmasına rağmen, hem Horoz Lojistik hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.
4300 TL bedelli koşu bandımın iade sürecinin, Horoz Lojistik’in kayıtları üzerinden bulunup onaylanmasını ve para iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen kargo takip numarası paylaşılmadığı için mağdur ediliyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Horoz Lojistik çalışanları bu akşam gelip aldılar. Teşekkürler Sikayetvar.
