Klimam 10 Gün Boyunca Manisa’da Kilitlenirken Teslimat Ve İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden satın aldığım klima, satıcı firma tarafından 2 Temmuz’da Horoz Lojistik’e teslim edildi. Ürünüm iki ayrı paket halinde gönderilmiş olmasına rağmen, paketlerden biri bulunduğum şehre gelirken diğeri nasıl olduysa farklı bir ile gönderilmiş ve yaklaşık 10 gündür ürünüm Manisa’da bekletilmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadığı gibi, doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, lojistik firmasıyla aciliyet belirten bir görüşme yapacaklarını söylediler; ancak bunun da hiçbir karşılığını görmedim. Horoz Lojistik ise beni arama zahmetinde bile bulunmadı. Ben aradığımda ise sadece “özür dileriz beyefendi” denilerek konu geçiştirildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hem ciddi bir gecikmeye maruz bırakılıyorum hem de müşteriye karşı son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergileniyor.

2 Temmuz’dan bu yana geçen süreye rağmen klimam hâlâ elime ulaşmamıştır. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin dahi yönetilememesini ve müşterinin bu kadar mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu ciddi gecikme ile iletişim eksikliği nedeniyle tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.