Kırık Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldığım Onvo marka televizyonum Horoz Lojistik tarafından 9 Mart tarihinde Edirne Merkez’de teslim edildi. Kargo çalışanları ürünü bizzat aracımıza kendileri yüklediler, kutuyu detaylı kontrol etme fırsatımız bile olmadan teslimatı tamamlayıp gittiler.

Teslimattan 2–3 gün sonra gelen yetkili servis, kutuyu açtığında hem kutunun hem de televizyonun kırık olduğunu söyledi. Buna rağmen Horoz Lojistik personeli kendi hatalarını kabul etmediği gibi, durumla ilgili tutanak da tutmadı. Televizyonun kargo firmasında kırıldığı açık olmasına rağmen Onvo da ürünü bu gerekçeyle geri almadı ve sorumluluk kabul etmedi.

Horoz Lojistik ile yaklaşık 1 aydır defalarca görüşme yapmamıza rağmen “Kutunun hasarlı olduğunu görüp teslim almasaydınız.” şeklinde cevaplar alıyoruz. Ancak ürün getirilirken ne kutuyu inceleme ne de hasarı fark etme şansımız oldu, çok hızlı şekilde teslim edilip araca yüklenerek bırakıldı. Sonrasında televizyon iade edildi, 18 Mart’ta Horoz Lojistik ürünü bizden geri aldı fakat herhangi bir evrak, teslim fişi veya yazılı belge düzenlenmedi, şu an televizyonun nerede olduğu bile belli değil.

Hem Onvo’nun hem de Horoz Lojistik’in bu süreçte sorumluluktan kaçması, tutanak tutulmaması ve televizyonun akıbetinin belirsiz olması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmekle birlikte, zararımın giderilmesini, televizyonumun bedelinin iadesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşanan bu sorumsuzluğun araştırılmasını talep ediyorum.