Kırık Dolap Ve İade Kargo Sorunları Çözülmedi

Trendyol üzerinden satıcısı anmkoksal olan “Mobilique” isimli bir dolap satın aldım. Ürün elime kırık ve kusurlu şekilde ulaştığı için hemen iade talebi oluşturdum. İade sürecini Horoz Lojistik’in yürüteceği söylendi.

Horoz Lojistik beni arayıp ertesi gün ürünü almaya geleceklerini belirtti. Ben de bu nedenle işe gitmedim ve bütün gün evde bekledim ancak kimse gelmedi. Ertesi gün kargo firmasını aradığımda önce “aranacaksınız” dendi, tekrar aradığımda ise iade kargomun iptal edilip yeniden aktive edildiği söylendi. Bir başka görüşmede bu kez aktif bir iade kodu almam gerektiği, ancak bu bilginin benimle paylaşılmadığı belirtildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylenerek sorumluluk alınmadı.

İki gün boyunca tüm gün evde kargoyu bekledim. Bugün ise üçüncü gün, bu kez kargo firmasının şoförü beni arayıp 11.00–13.00 arasında geleceğini söyledi. O saatte iş yerinde olacağımı, yarım saat önce ararlarsa eve gelebileceğimi belirttim; böyle bir şey yapamayacaklarını, o saatte evde olmazsam ürünü almadan gideceklerini söyleyerek adeta tehditkar bir tavır sergilediler. İki gün boyunca evde tüm gün beklerken aramayan kargo firması, bugün yarım saat önce bile arayamayacağını söyleyerek süreci tamamen müşteri aleyhine çevirmiş durumdadır.

Kırık ve kusurlu gelen bu dolabın iadesinin Horoz Lojistik tarafından makul ve müşteri odaklı bir şekilde alınmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Dört gündür hem evde hem işte düzenimi bozacak şekilde mağdur ediliyorum; bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.