Kata Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yetersiz Teslimat Ekibi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Hunerıka satıcısından Sakura Ahşap Gardırop satın aldım. Ürün, niteliği gereği büyük ve ağır bir ürün olmasına rağmen, satın alma aşamasında Horoz Lojistik tarafından kata teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Siparişime ait teslimat numaram 10056510506, teslimat tarihi ise 20.12.2025’tir.

Teslimat günü gelmeden önce kargo şoförü tarafından aranarak, ürünün çok büyük ve ağır olduğu, kata çıkarılmasının zor olacağı söylendi. Buna karşılık, ürünün bir gardırop olduğunu ve hafif olmasının zaten beklenemeyeceğini ifade ettim. "Gelince bakarız" denilerek görüşme sonlandırıldı.

Teslimat sırasında aynı gerekçeler tekrarlandı; merdivenlerin dar olduğu ve ürünlerin çok büyük olduğu söylendi. Ancak asıl sorun, teslimata açıkça yetersiz ve profesyonel olmayan bir ekiple gelinmiş olmasıdır. Orta yaşlı bir şoför, genç bir personel ve ayrıca küçük yaşta çocuklarla teslimat yapılmaya çalışıldı. Bu büyüklükteki bir ürünün taşınması için en az iki yetişkin ve işi bilen personel gerekirken, bu şartlar sağlanmadı.

Genç personel yalnızca iki paketi kata çıkardı, kalan paketleri taşımayı reddederek ürünleri apartman girişinde bırakıp gitti. Böylece açıkça taahhüt edilen kata teslim hizmeti yerine getirilmemiş oldu. Bu süreçte tüm cumartesi günüm boşa gitmiş, kendi imkanlarımla hamal bulmak zorunda kalarak ekstra taşıma ücreti ödemiş ve kata teslim edileceği belirtilerek satın aldığım ürünün bu hizmeti verilmediği için mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Apartman merdiveninin dar olması, ürünün ağırlığı veya paketlenme şekli benim sorumluluğum değildir. Horoz Lojistik’in bu tür büyük ve ağır ürünler için yeterli ve profesyonel personel ile hizmet vermesi gerekmektedir. Çocuklarla ve yetersiz kadroyla teslimata gelinmesi, sunulan hizmetin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu süreçte ekstra ödemiş olduğum taşıma ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili ekip ve süreçlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.