Kargoda 15 Gün Bekletilen Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Açıklama Talebi

Pazarama'dan 223377178 sipariş numaralı R*** komodin ürününü 2.849 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde peşin olarak satın aldım. Ürün Demonte ve büyük hacimli olmayan bir paket olmasına rağmen, kargo sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim.

29.04.2026 tarihinde “kargoya verildi” mesajı aldım, 30.04.2026’da ise Horoz Lojistik’ten kargoyu teslim aldıklarına dair bilgilendirme geldi. Buna rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde teslim tarihi 08.05.2026 olarak gözüküyor. Yani kargoya verilen bir ürün, hiçbir makul açıklama olmadan yaklaşık 15 gün boyunca kargoda bekletiliyor.

Durumu öğrenmek için Horoz Lojistik’i aradığımda, Pazaramayı aramam gerektiği söylendi. Pazaramayı aradığımda ise bu kez Horoz Lojistik’e yönlendirildim. Her iki tarafa da aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, sadece birbirlerine yönlendirildim ve somut bir bilgi alamadım.

Ankara Etimesgut ilçesindeki adresime bir an önce ürünümün teslim edilmesini ve hem Pazarama'dan hem de Horoz Lojistik tarafından bu gecikmenin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.