İki Kez İptal Edilen Çamaşır Makinesi Taşıma Hizmeti Ve Geciken İade

Horoz Lojistik / Horoz Pratix üzerinden çamaşır makinesi taşıma hizmeti için 30 Haziran 2026 tarihinde C2C26051566 numaralı siparişi oluşturdum ve bu hizmete ilişkin 3.674,46 TL ödeme yaptım. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen bu siparişim firma tarafından iptal edildi ve bu siparişe ait ücret aynı gün iade edildi.

Ardından 9 Temmuz 2026 tarihinde aynı taşıma hizmetini yeniden satın alarak bu kez de 3.674,46 TL olmak üzere ikinci bir ödeme yaptım. Böylece toplamda 7.348,92 TL ödeme yapmış oldum. Ancak ikinci siparişte de ürünü teslim almaya kimse gelmedi, hizmet hiç verilmedi ve bu kez ödediğim ücret günlerce hesabıma iade edilmedi. İkinci sipariş için ancak defalarca aramam ve iptal talebinde bulunmam sonrasında, 14 Temmuz 2026 tarihinde ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bu süreçte 30 Haziran–14 Temmuz 2026 tarihleri arasında iki kez ödeme yapmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen net bir bilgi verilmedi. Yaşanan iletişim eksikliği, süreç yönetimindeki aksaklıklar ve planlarımın ciddi şekilde aksaması nedeniyle mağdur oldum.

Ücret iadesi yapılmış olsa da beklentim yalnızca para iadesi değildir. İki ayrı siparişte yaşanan hizmet aksaklıklarının ve müşteri hizmetleri sürecindeki eksikliklerin şirket tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, neden defalarca geri dönüş sözü verilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.