to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Teslimat Tarihinin Erken Değiştirilmesi Ve Çelişkili Bilgiler
Yaklaşık iki hafta önce IKEA’dan Marmara Ereğlisi’indeki adresimize teslim edilmek üzere mobilya siparişi verdik. Teslimat tarihi tarafımıza 29 Ağustos Cumartesi olarak bildirildi ve tüm planımızı bu tarihe göre yaptık.
Ancak 28 Ağustos sabahı, teslimatın o gün yapılacağına dair mesaj gönderilmiş ve siparişimiz, bildirilen tarihten bir gün önce getirilmeye çalışılmış. İki haftadır 29 Ağustos olarak bildiğimiz teslimatın, aynı sabah gönderilen bir mesajla öne alınacağını öngörmemiz mümkün değildi. Kargo beklemediğimiz için dışarıdaydık ve telefonum yanımda değildi. Komşumuz teslim alabileceğini söylemesine rağmen ürün kendisine de verilmemiş.
Eve döndüğümüzde teslimat görevlisini geri aradık. Sultan Köy’de olduklarını söyledi. Yaklaşık yarım saat mesafede olduklarını, asıl teslimat tarihimizin 29 Ağustos olduğunu ve ertesi gün İstanbul’a döneceğimizi belirterek teslimatı tamamlamalarını rica ettik. “Müdürüme sorup döneceğim” dedi, ancak bir daha aramadı.
29 Ağustos’ta Horoz Lojistik’i üç kez aradık ve her görüşmede farklı bilgi aldık. İlk aramada ürünün bugün dağıtıma çıkacağı söylendi. İkinci aramada “Bir saat içinde dönüş yapılacak” denildi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Üçüncü aramada ise ürünün hâlâ Tekirdağ şubesinde olduğu ve dağıtıma çıkmadığı bilgisi verildi. Ne zaman dağıtıma çıkacağını sorduğumuzda “bilemiyoruz” cevabını aldık ve bir üst yetkiliyle görüşme talebimiz de reddedildi.
Şu anda IKEA’nın bize taahhüt ettiği teslimat gününde, siparişimizin bugün gelip gelmeyeceğini dahi öğrenemiyoruz. Bütün günümüzü bekleyerek geçirmek zorunda kalıyor, İstanbul’a dönüş planımızı yapamıyoruz. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik, verilen çelişkili bilgiler, tutulmayan geri dönüş sözleri ve çözüm üretilememesi kabul edilemez. IKEA gibi kurumsal bir markanın bu derece profesyonellikten uzak ve güven vermeyen bir lojistik hizmetiyle çalışmasını ayrıca son derece rahatsız edici buluyoruz.
Siparişimizin bugün acilen teslim edilmesini, tarafımıza derhal net ve yazılı bilgi verilmesini ve Horoz Lojistik hakkında resmi şikayet kaydı oluşturularak yaşanan süreçle ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
