to read complaints and reviews, or file yours.İade Toplamı Gecikti: Horoz Lojistik'ten Bilgi Eksikliği
N11 üzerinden satın aldığım küçük misafir tuvaleti için el yıkama lavabosunun iadesi için Horoz Lojistik’ten 112367354322271 numaralı gönderim adına iade kodu oluşturuldu ve 12.06.2026 tarihinde adresten alınacağı çağrı merkeziniz tarafından tarafıma iletildi. Ancak Samsun Atakum Esenevler mahallesindeki adresimden günlerdir gelinmedi, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan bir yetkili oldu.
Çağrı merkezinizde de kimseye ulaşamıyorum, telefonlara bakan yok. Evde kargocu gelecek diye bekliyoruz fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, “bugün gelemedik, yarın geleceğiz” şeklinde dahi en basit bir bilgi bile verilmiyor. Bu durum Horoz Lojistik gibi yıllardır bilinen bir firmanın müşterisine reva gördüğü hizmeti açıkça gösteriyor ve gerçekten öfkelendirici, güven kırıcı bir tablo ortaya çıkarıyor.
İadem için oluşturulan kodla birlikte ürünümün bir an önce evimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla oyalanmadan, gecikmeden tamamlanmasını istiyorum. Müşterileri günlerce habersiz bekleten, zamanını çalan bu hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayet Var daki yayınlanmasından sonra sabah 09:45 de Horoz Lojistik dönüş yaptı lakin bütün gün yine evdeydim, iade kargom neden alınmıyor
11.06.2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldığım, yaklaşık 1700 TL tutarındaki ürünü hiç açmadan, kullanmadan iade etmek için süreç başlattım. N11’in anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik ile iade sürecim yürütüldü ve ürün 19.06.2026 tarihinde evimden alındı, teslim tutanağım da mevcut. N11 tarafında sistemde, iade ücretinin 3–5 iş günü içinde ve farklılık gösterebilir şeklinde klasik bir ibare yer almasına rağmen, bugün 2 Temmuz olmasına karşın kredi kartıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilip somut bir çözüm sunulmadı, süreç tamamlanmadı. Yaklaşık 20 gündür bu iade süreciyle uğraşıyorum ve Şikayetvar olmasa bu tarz firmaların müşterileri tamamen kendi insaflarına bıraktığını üzülerek görüyorum. Ürünüm zamanında ve sorunsuz şekilde iade edildiği halde, ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ürünün bedelini peşin ödeyen bir müşteri olarak, firmanın ağır işleyen süreçlerinin bedelini günlerce bekleyerek benim ödememi de adil bulmuyorum. Bir an önce iade edilen ürün bedelimin, gecikmenin nedenleriyle birlikte, ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
