İade Toplamı Gecikti: Horoz Lojistik'ten Bilgi Eksikliği

N11 üzerinden satın aldığım küçük misafir tuvaleti için el yıkama lavabosunun iadesi için Horoz Lojistik’ten 112367354322271 numaralı gönderim adına iade kodu oluşturuldu ve 12.06.2026 tarihinde adresten alınacağı çağrı merkeziniz tarafından tarafıma iletildi. Ancak Samsun Atakum Esenevler mahallesindeki adresimden günlerdir gelinmedi, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan bir yetkili oldu.

Çağrı merkezinizde de kimseye ulaşamıyorum, telefonlara bakan yok. Evde kargocu gelecek diye bekliyoruz fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, “bugün gelemedik, yarın geleceğiz” şeklinde dahi en basit bir bilgi bile verilmiyor. Bu durum Horoz Lojistik gibi yıllardır bilinen bir firmanın müşterisine reva gördüğü hizmeti açıkça gösteriyor ve gerçekten öfkelendirici, güven kırıcı bir tablo ortaya çıkarıyor.

İadem için oluşturulan kodla birlikte ürünümün bir an önce evimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla oyalanmadan, gecikmeden tamamlanmasını istiyorum. Müşterileri günlerce habersiz bekleten, zamanını çalan bu hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.