Horoz Lojistik’ten Kayıp Kargo Ve Geciken İade Talebi

Trendyol üzerinden Kolexonline firmasından 11180824530 sipariş numaralı ürünü 28 Nisan’da satın aldım ve 4 Mayıs’ta teslimat Horoz Lojistik tarafından Çanakkale Merkez’deki adresime yapıldı. Ürünü kontrol ettiğimde çeşitli defolar olduğunu fark ettim ve durumu Trendyol’a ve satıcı firmaya fotoğraflarla birlikte ilettim. Her iki taraf da istersem ürünü iade edip yeni ürün sipariş edebileceğimi söyledi ve bana 8840 0327 2889 7170 iade kodu oluşturuldu.

15 Mayıs’ta Horoz Lojistik tarafından arandım ve 16 Mayıs için randevu oluşturduk. Şehir dışında olacağımı, 19 Mayıs’a kadar evde olmayacağımı açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm personel, bunun sorun olmayacağını, ürünü iade kodu ile birlikte daire kapısının önüne bırakabileceğimi, kendisine mesaj atmamın yeterli olacağını ve 16 Mayıs Cumartesi günü ürünü alacaklarını söyledi. Ben de aynen söylendiği gibi ürünü kapının önüne bıraktım ve mesajla bilgilendirme yaptım.

19 Mayıs’ta eve döndüğümde kargonun hâlâ kapıda durduğunu gördüm. 20 Mayıs’ta beni daha önce arayan numarayı tekrar aradım, görevli şaşkın bir ses tonuyla ürünün alınmadığını söyleyip “Bir soruşturayım, size dönerim” dedi ancak geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradım, bir arkadaşım da aradı, bu kez “Müdürümle konuşup alacağım, konum atar mısınız” denildi ve konumu da gönderdik.

Bu noktadan sonra asıl sorun başladı. Horoz Lojistik’i aradığımda iade kodu ile sistemlerinde herhangi bir ürün görünmediği söylendi. Telefon numaramla sorguladıklarında ise bu kez ürünün ellerinde olduğu söyleniyor. Kargo görevlisinin kapıdan teslim aldıktan sonra herhangi bir gönderi kodu bırakmadığını, bu kodu kendilerinden almak istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri her seferinde “Gün içinde aranacaksınız” deyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Şu an ortada ne ürünümle ilgili net bir bilgi var ne de süreç şeffaf bir şekilde yürütülüyor. Kargom kaybolduysa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini, kaybolmadıysa da ürünümün durumu ve iade sürecinin netleştirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, bu süreçte mağdur edildiğim için ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi, ayrıca ürüne ne olduğunu, nerede olduğunu ve neden bu kadar bilgi karmaşası yaşandığını öğrenmek istiyorum.

Hem Trendyol’un hem de Horoz Lojistik’in bu süreci birlikte ve hızlı şekilde çözüp, iade ve bilgilendirme sürecini tamamlamasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti / mahkemesi yoluna başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum. İyi çalışmalar