Horoz Lojistik'ten İki Parçalı Klima Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik üzerinden A101’den satın aldığım SEG 12000 r32 klimamın teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5348****56 takip numaralı kargomun en geç 11.08.2026 tarihinde Marmaris’te adresime teslim edilmesi gerekirken, bugün 13.08.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Klimamın bir parçasının Bodrum’da, diğer parçasının ise Muğla’da kaldığını, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için sadece kendi aramam sonucunda öğrenebildim.

Yaklaşık iki gün önce Horoz Lojistik’i aradığımda, önce ürünün Bodrum’da olduğu söylendi, bugün tekrar aradığımda ise parçaların birinin Bodrum’da, diğerinin Muğla’da olduğu ifade edildi. Bu süreçte ne telefonla arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi. Yaz ortasında klimaya en çok ihtiyaç duyulan dönemde, kargomun ne zaman ve nasıl teslim edileceği belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Bu klima iki parça olarak teslim edilecek, sonrasında da servisten randevu alıp montaj yaptırmam gerekiyor. Teslimat geciktikçe servis randevusu da erteleniyor ve mağduriyetim katlanarak artıyor. Defalarca belirttiğim halde, özellikle servisten randevu almam gerektiğini söylememe rağmen, ne bir geri dönüş yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Yarın öğleden önce klimamın her iki parçasının da Marmaris’teki adresime eksiksiz olarak teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli ve özenli bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.