Horoz Lojistik'ten Eksik Teslimat Ve Geri Dönüş Sürecinde Yaşanan Gecikme

Trendyol üzerinden satışını yaptığımız bir ürünün lojistik sürecinde Horoz Lojistik kaynaklı bir eksik teslimat sorunu yaşıyoruz. Müşteriye 12 paket olarak teslim ettiğimiz ürün, teslimat sırasında 11 paket olarak ulaştırılmış ve müşteri de doğal olarak eksik ürün nedeniyle siparişi iade etmiştir.

Durumu Trendyol’a ilettiğimizde bizi Horoz Lojistik’e yönlendirdiler. Horoz Lojistik ile yaptığımız görüşmede en geç 5 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık, sorun hâlâ çözümsüz duruyor.

Eksik paketle ilgili, ekte yer alan atf Teslim Evrakı ve R****** P******** adına düzenlenmiş iade teslim tutanağı da dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılmasını, kargo sürecindeki hatanın net biçimde tespit edilmesini, iade sürecinde uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.