to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Eksik Teslimat Ve Geri Dönüş Sürecinde Yaşanan Gecikme
Trendyol üzerinden satışını yaptığımız bir ürünün lojistik sürecinde Horoz Lojistik kaynaklı bir eksik teslimat sorunu yaşıyoruz. Müşteriye 12 paket olarak teslim ettiğimiz ürün, teslimat sırasında 11 paket olarak ulaştırılmış ve müşteri de doğal olarak eksik ürün nedeniyle siparişi iade etmiştir.
Durumu Trendyol’a ilettiğimizde bizi Horoz Lojistik’e yönlendirdiler. Horoz Lojistik ile yaptığımız görüşmede en geç 5 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık, sorun hâlâ çözümsüz duruyor.
Eksik paketle ilgili, ekte yer alan atf Teslim Evrakı ve R****** P******** adına düzenlenmiş iade teslim tutanağı da dikkate alınarak detaylı bir inceleme yapılmasını, kargo sürecindeki hatanın net biçimde tespit edilmesini, iade sürecinde uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Herhangi bir geri dönüş alamadık sizden bu konu ile müşteri hizmetleri farklı bir numara veriyor ve o verdiği numarada kiminle görüşeceğimi ve departman ismi vermiyor yani çözüm odaklı olmak sadece burada aksiyon alınmıştır demekle olmuyor bu konu ile ilgili acil bir çözüm bekliyoruz lütfen emeğe biraz saygı
Yetkili arkadaşlar arayıp sorunu çözeceklerini söylediler lakin bu tarihe kadar herhangi bir şey çözülmüş değil
