Horoz Lojistik'ten 12 Gün Süren Teslim Edilmeyen Klima Ve İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden ımc Home satıcısından Grundig 24000 BTU split klima satın aldım ve ürün Horoz Lojistik ile tarafıma gönderildi. İzmir’deyim ve ürünüm 12 gündür Horoz Lojistik tarafından dağıtıma çıkarılmıyor, teslimat bir türlü gerçekleşmiyor. Hepsiburada sisteminde 4865736714 numaralı siparişime ait ürünün 29.08.2026 tarihinde kargoya verildiği, Horoz Lojistik tarafında ise 42-2616-18284208 ve 6328 9118 982 takip numaralarıyla işlem gördüğü görünmektedir.

Bu süreçte Horoz Lojistik’i defalarca aradım, ancak her seferinde durumun kurye inisiyatifinde olduğu söylenip sorumluluk alınmadı. Kuryenin daha önce telefonla arayıp paketimi ileri bir tarihte istiyorum şeklinde mesajla bildirmem yönünde talebi olmuştur, buna rağmen kargom halen getirilmedi ve net bir sebep paylaşılmadı. Adresime gelinmeden 1 saat önce aranma talebime ve paketimin 16:00 sonrası getirilmesi yönündeki taleplerime de olumsuz dönüş yapılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduğum zamanlarda telefonum saniyelik çaldırılıp hemen kapatılıyor, bunun dışında ne SMS ne normal arama yoluyla benimle herhangi bir iletişim kurulmadı.

Horoz Destek hattı üzerinden de 5415298 numaralı kayıt açıldığı, “horoz destek 5415298 numaralı kaydınız işleme alınmıştır. B353” şeklinde tarafıma SMS gönderildiği görülmektedir. Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca yazışmama ve kayıt oluşturmama rağmen 4 gündür yalnızca “ilgileniyoruz” benzeri geri dönüşler alıyor, somut hiçbir çözüm adımı göremiyorum.

29.08.2026’da kargoya verilen, 4865736714 numaralı siparişime ait Grundig 24000 BTU split klimanın, Horoz Lojistik nezdinde 42-2616-18284208 ve 6328 9118 982 takip numaralı gönderilerimin acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman, iletişim ve mağduriyet kaybının giderilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili kurye, şube ve müşteri hizmetleri birimleri hakkında inceleme yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.