Horoz Lojistik’te Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız İletişim

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yeğenime doğum günü hediyesi olarak aldığım akülü araba, ilk olarak salı günü dağıtıma çıkarıldı. Ancak kargoyu getiren personel, evimin ziline bile basmadan, bir dakika içinde iki kez telefonla arayıp ardından dağıtım bölgesini terk etti. Hiçbir şekilde kapıma gelinmedi.

Sonrasında iletişime geçtiğimde, kargomun perşembe günü dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Ancak perşembe günü de kargom dağıtıma çıkmadı. Aradığımda “aaa sizin kargonuz çıkmamış, hemen şubeye ulaşacağız” denilip görüşmeler sonlandırıldı ve daha sonra telefonlara dahi cevap verilmedi. Defalarca aranma talebinde bulunmama rağmen, keyfe keder ve düzensiz bir şekilde arandım, düzenli bilgilendirilmedim. Tüm bu süreçte sadece telefonla iletişim kurabildim, yüz yüze bir muhatap bulamadım.

Hem yeğenimin doğum günü hediyesinin gecikmesi hem de bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şimdiye kadar bu kadar ciddiyetsiz ve iş bilmez bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Horoz Lojistik ismini gördükten sonra insanların siparişlerini gözden geçirmeleri, hatta mümkünse iptal etmeyi düşünmeleri gerektiğini, satıcıların da ürünlerini alıcılara ulaştırırken bu firmayla çalışmaktan uzak durmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede, hiçbir çizik ve hasar olmadan, sağlam bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca dağıtım ve iletişim sürecinde yaşanan bu ihmal ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.