Horoz Lojistik’te Sürekli Geciken Teslimat Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik üzerinden Asra Trend Mobilya’dan aldığım kitaplık ürünümün 45954535450318 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 12.06.2026 tarihinde sokağımda pazar kurulması nedeniyle kargo teslim edilemedi ve kurye beni telefonla arayarak teslimatın 15.06.2026 Pazartesi günü yapılacağını söyledi. Ancak verilen bu tarihte de teslimat gerçekleşmedi.

Eski takip koduyla sorgulama yaptığımda gönderim sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor, fakat Horoz Lojistik tarafından bana yeni bir takip kodu gönderildi ve kargonun dağıtımda olduğu söyleniyor. Buna rağmen kargonun gerçekten bana ulaşıp ulaşmayacağından emin değilim ve bu belirsizlik yüzünden işimden sürekli izin alıp evde beklemek zorunda kalıyorum.

Teslimatın tam olarak ne zaman yapılacağını öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Siparişimin geciktiğini, bugün teslim edilip edilmeyeceğinden emin olmak istediğimi ve kuryenin beni arayarak en azından ortalama bir saat bilgisi vermesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bana zaten ortalama bir saat bilgisi verdiklerini söyledi, ancak ortada böyle bir bilgilendirme yok ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadıklarını düşünüyorum.

Kargom zaten yeterince gecikti, bugün de teslim edilmezse yarın tekrar pazar kurulacağı için teslimatın bir sonraki haftaya kalmasından endişe ediyorum. Tarafıma kargonun net bir şekilde ne zaman teslim edileceğinin bildirilmesini, kuryenin beni arayarak teslimat saatine dair bilgi vermesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.