Horoz Lojistik’te Kritik Ekranların Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik aracılığıyla MB008037 numaralı ATF no ile tarafımıza gönderilen 2 adet otel tipi ekran, satıcı firmanın beyanına göre 8 Nisan tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edilmiştir. Horoz Lojistik sistemlerinde teslim alma tarihi 11 Nisan olarak görünmesine rağmen, bugün tarihine kadar Ahmetli Mah. Çamlıca Sok. No: 2B/1 Şile/İstanbul adresimize ulaştırılmamıştır.
Ürünlerin nerede olduğu ve hangi aşamada olduğuna dair ne canlı araç konumu ne de teslimat tarihi ya da saati hakkında ciddi bir bilgi paylaşımı yapılmamaktadır. 8 Nisan’da sisteme girişi yapılan ve depoya alındığı söylenen bu ürünler, 14 Nisan olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. 14 Nisan’da Horoz Lojistik ile yaptığımız görüşmelerde saat 10:33’te 5301786 numaralı destek kaydı açılmıştır. Ancak 11:18’de bu talebin “çözümlendi” denilerek kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, saat 11:12’de tarafımızın aranmış olduğu ve telefona ulaşılamadığı belirtilmektedir. Buna rağmen telefonlarımızda herhangi bir cevapsız çağrı görünmemekte, tarafımıza SMS, e-posta vb. hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Gönderi konusu 2 adet otel tipi ekran, iş yerimizin/firma açılışımızın bir parçası olup, kritik öneme sahiptir. Bu ürünlerin zamanında kurulamaması, yarın yapılacak firma açılışımızı doğrudan etkileyecek, misafir ve müşterilerimize karşı hazırlıksız görünmemize ve iş kaybına yol açacaktır. Teslimatın bu kadar uzaması hem operasyonel planlarımızı bozmuş hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Horoz Lojistik’ten öncelikli ve net talebim, bu gönderimin şu an tam olarak nerede olduğunun, hangi depoda ya da aktarma noktasında bulunduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca süreçten sorumlu yetkili bir kişi tarafından acilen aranmak, teslimatın neden geciktiğinin ayrıntılı bir şekilde açıklanması ve yeni, kesin bir teslimat saatinin tarafımıza iletilmesini istiyorum. Bununla birlikte, ürünlerin en geç bugün içinde belirtilen adrese eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini bekliyorum.
Bu talepler karşılanmaz, ürünler bugün içinde teslim edilmez ve tarafımıza tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, makul teslimat süresinin açıkça aşıldığı, destek talebimizin gerçekte çözülmeden kapatıldığı ve işimizde zarara yol açıldığı gerekçeleriyle Horoz Lojistik hakkında hukuki süreci başlatmayı planladığımı bilgilerinize sunarım.