to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'te Kırık Fırın Camı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
7 Temmuz 2026 tarihinde Bosch marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü setimi İstanbul’dan Bingöl’e gönderilmek üzere Horoz Lojistik ile internet üzerinden ayarladım. Fiyat bilgisi alıp 2.120,90 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık iki gün sonra gelip eşyalarımı evimden sağlam şekilde teslim aldılar.
17 Temmuz günü ürünler tarafıma teslim edildiğinde koli ve ambalajları açtığımda özellikle fırının cam ünitesinin tamamen kırılmış ve parçalanmış halde olduğunu gördüm. Ürünleri Horoz Lojistik’e teslim etmeden önce hepsini eksiksiz ve hasarsız teslim ettiğime dair elimde fotoğraflar bulunmaktadır. Dolayısıyla bu hasarın taşıma sırasında oluştuğu çok açıktır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Horoz Lojistik ile defalarca, belki 20’nin üzerinde kez WhatsApp, müşteri hizmetleri ve benzeri kanallar üzerinden iletişime geçtim. Mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Taşıma sırasında zarar gören fırınım nedeniyle oluşan tüm masraflarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bugün tarafınızca arandım. Bana teklif edilen meblağ sadece kargo ücretini ödeyelim sizde şikayeti kaldırın dediler. Kargo ücreti 2.120 TL benim zararım ise 10 bin tl den fazla olduğu için meblağı kabul etmedim. Mağduriyetim giderilene kadar hakkımı arayacağım.
