Horoz Lojistik'te Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik ile Midoser Mobilya’dan aldığım dolabın Bursa Mustafakemalpaşa’dan Bursa Yıldırım’a teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 11 Ağustos’ta Bursa’dan kargoya verilen ürünüm, aynı il içinde olmasına ve SMS’te tahmini teslim tarihinin 12 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 14 Ağustos olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Kargonun durumunu öğrenmek için Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci paketlerin daha tam teslim edilmediğini, bu yüzden beklendiğini söyledi. Dolabı aldığım firmayla görüştüğümde ise ürünün salı günü eksiksiz bir şekilde kargoya verildiği belirtildi. Bu çelişkili bilgilere rağmen şu anda kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini hiçbir sistemden göremiyorum.

Dün müşteri hizmetlerinden arandım ve kargomun bugün saat beşe kadar teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek eve usta çağırdım, hazırlık yaptım ancak belirtilen saatte teslimat yapılmadı. Dün için “dağıtıma çıktı” denilen kargonun bugün “bir paket daha bekleniyor, dağıtıma çıkmayacak” denmesi de açıklanamayan bir çelişki oldu. Müşteri temsilcilerinin mesai saati bittikten sonra da hiçbir şekilde iletişim kuramıyor olmam, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ayrıca Bursa şubesini aradığımda telefona cevap veren kimse olmuyor, yanlış oluşturulan kargo kodu ve net bilgi verilmemesi sebebiyle hem zaman hem de maddi açıdan zarara uğradım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede Bursa Yıldırım’daki adresime teslim edilmesini ve teslimat süreci hakkında tarafıma açık, net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.