Horoz Lojistik'in Teslimatı Gecikmesi İade Süremi Tehlikeye Atıyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung LS4FM700UUXUF m7 serisi 43 inç monitör için, 5520******33 numaralı iade talebini oluşturdum ve ürünün Horoz Lojistik tarafından Ankara Yenimahalle adresimden alınacağı bilgisi verildi. Bana özellikle en geç 23 Eylül Çarşamba günü gelip ürünü alacakları söylendi, bu nedenle bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ adresimden teslim alınmadı. Horoz Lojistik’i telefonla aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve iadenin ne zaman alınacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamadım. İade sürecinin tamamen lojistik firmasının ürünü teslim almasına bağlı olmasına rağmen müşterinin günlerce evde bekletilmesi, verilen tarihte gelinmemesi ve sonrasında da hiçbir şekilde iletişim kurulmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Horoz Lojistik’in gecikmesi yüzünden Hepsiburada’daki iade sürem dolma noktasına geldi ve şu anda Hepsiburada tarafında işlem yapamaz hale geldim. Hepsiburada, ürünün en geç 30 Eylül tarihinde depolarına ulaşmış olmasını istiyor ancak Horoz Lojistik, son teslim tarihi yaklaşmış olmasına rağmen ürünü benden hâlâ teslim almadı. Horoz Lojistik’in ürünü benden alıp Hepsiburada’ya teslim etmemesi sebebiyle iade hakkım yanmak üzere.

İade ürünümün daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen Ankara Yenimahalle adresimden teslim alınmasını ve tarafıma net, bağlayıcı bir teslim alma tarihi verilmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik’in gecikmesi nedeniyle iade sürem dolarsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.