Horoz Lojistik'in Teslimat Ve Montaj Sürecinde Çelişkili Açıklamalar Ve Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Çetinzanza adlı satıcıdan Berlin yavrulu ranza satın aldım. Kurulum hizmeti dahil olacak şekilde ürün, nakliye ve montaj ücretini eksiksiz ödedim. Ancak 15.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik’in yürüttüğü kargo ve montaj süreci nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu.

İlk olarak teslimatın, adresimde kat bilgisinin eksik olduğu gerekçesiyle yapılamadığı Horoz Lojistik tarafından bildirildi. Oysa telefon numaram sipariş bilgilerimde yer alıyor ve böyle bir durumda teslimat ekibinin beni arayarak gerekli bilgiyi alması mümkündü.

Daha sonra Çarşamba günü sabah saat 08.00’de, teslimatın aynı gün içinde yapılacağına dair Horoz Lojistik’ten SMS aldım. Ancak yaklaşık 8 saat sonra bu kez teslimatın gerçekleştirilemediğine dair yeni bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine sabah SMS atan teslimat görevlisini aradığımda, adrese geldiğini, zile bastığını ve kimse açmadığı için geri döndüğünü söyledi.

Büyük ve kurulum gerektiren bir ürünün teslimatında müşteriyi önceden aramadan, sadece bir kez zile basıp gitmek ve teslimatı iptal etmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kendisine hemen geri gelebileceğini söylediğimde ise “bir müşteri için tekrar geri dönemeyiz” şeklinde olumsuz ve kaba bir yanıt aldım.

Teslimatın yapılamamasıyla ilgili tarafıma birbirinden farklı ve çelişkili gerekçeler sunuldu. Önce kat bilgisinin eksik olduğu söylendi, sonra adrese gelindiği ve kapının açılmadığı ifade edildi, son olarak ise adresin bulunamadığı bilgisi verildi. Aynı teslimat için bu kadar farklı açıklama yapılması hem güven sarsıcı hem de yaşadığım mağduriyeti artıran bir durumdur.

Ürünümün ve montaj hizmetinin Horoz Lojistik tarafından bir an önce sağlıklı şekilde teslim edilmesini, yaşanan sürecin hem Trendyol hem Çetinzanza satıcısı hem de Horoz Lojistik ve ilgili montaj ekipleri tarafından detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.