Horoz Lojistik’in Teslim Etmediği Ürün İddiası Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

Horoz Lojistik tarafından taşınan, A101 Extra üzerinden satın aldığım 5 Çekmeceli Büyüyen Yatak Beşik isimli ürün, teslimatın gecikmesi nedeniyle siparişimi iptal etmemin ardından hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış ve tedarikçi firmaya geri gönderilmiştir. Teslimat için arandığımda siparişi iptal ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen ürün tarafıma bırakılmamış, iade edilmiştir.

Buna rağmen A101 tarafından, ürünün tarafıma teslim edildiği yönünde mesaj gönderilmiş ve bu gerekçe ile ücret iadem yapılmamıştır. Tarafıma hiç ulaşmamış bir ürünün teslim edilmiş gibi kayda geçirilmesi son derece ciddi bir çelişkidir ve Horoz Lojistik’in hangi kayıt ve belgeye dayanarak böyle bir teslimat bildirimi yaptığını açıklaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ise, sorunu ciddiyetle ele almak ve çözüm üretmek yerine benimle alaycı ifadelerle konuşulması ve mağduriyetimin küçümsenmesi nedeniyle ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Parasını ödediği ürünü teslim almamış, haftalardır parasını geri alamamış bir tüketiciyle bu şekilde dalga geçilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

22.10.2026 tarihinden bu yana para iadem yapılmamıştır. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bir ürünün “teslim edildiği” iddiası nedeniyle kendi paramın iadesi için mücadele etmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum, tüketicinin parasının haksız biçimde alıkonulması anlamına gelen açık bir mağduriyettir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, ürünün gerçekten teslim edildiğini iddia ediyorsanız imzalı teslim belgesini, teslim alan kişinin bilgilerini, varsa teslimat fotoğrafını ve GPS kayıtlarını tarafıma sunmanızı, ürünün gerçekte tarafıma teslim edilmediğini ve tedarikçiye iade edildiğini resmi olarak teyit etmenizi ve A101’e iletilen hatalı teslimat bilgisinin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin tarafıma yönelik alaycı ve saygısız tutumunun incelenmesini ve 22.10.2026 tarihinden itibaren paramın, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla faiziyle birlikte iadesini sağlayacak sürecin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bir lojistik firmasının asli görevinin ürünü doğru şekilde taşımak ve teslimat kayıtlarını gerçeğe uygun tutmak olduğunu hatırlatmak isterim. Teslim edilmeyen bir ürünü teslim edilmiş gibi göstermek ve ardından mağdur tüketiciyle alaycı bir üslupla konuşmak kabul edilemez. Paramın ve tüketici olarak itibarımın bu şekilde hiçe sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve Horoz Lojistik’ten derhal açıklama ve çözüm bekliyorum.