Hasarlı TV Ünitesi İçin Horoz Lojistik'ten Hızlı Alım Ve İade Süreci Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım TV ünitesi Horoz Lojistik tarafından bana darbeli ve hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün hasarlı çıkması üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade kodumu aldım.

Yaklaşık 2 hafta önce Salı günü Horoz Lojistik tarafından aranarak ertesi gün ürünü benden alacakları söylendi. Saat sorduğumda herhangi bir saat verilemeyeceği, gün içinde tekrar aranacağım belirtildi. Tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan, bu şekilde resmen mağdur edildim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünü almaya gelinmedi, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezine ulaştığımda ise son derece yetersiz ve anlamsız bir sistemle karşılaşıyorum, birkaç saniyelik bir konuşmanın ardından hat kapanıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Neden ilgilenilmediğine, neden bu kadar oyalandığıma dair en ufak bir açıklama yapılmıyor, her gün evde bekletilmem kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Hasarlı gelen TV ünitesinin Horoz Lojistik tarafından en kısa sürede adresimden alınmasını talep ediyorum. Ürün alınmadığı için iade sürecim ilerlemiyor ve param iade edilemiyor. Horoz Lojistik’in derhal benimle iletişime geçerek ürünü almalarını, süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi sonlandırmalarını istiyorum.