Horoz Lojistik'in İletişimsiz ve Geciken Servisiyle IKEA'da Koltuk Onarımı Beklemede

IKEA’dan online olarak satın aldığım koltukta yaşadığım sorun nedeniyle ürünün Horoz Lojistik firması tarafından evimden alınarak onarıma gönderilmesi gerektiği bilgisi verildi. IKEA, lojistik firmasının benimle iletişime geçeceğini söylediği için beklemeye başladım.

Horoz Lojistik, iki gün sonra sabah saat 9’da hiçbir bilgilendirme yapmadan kapıma gelmeyi tercih etti. Ne zaman geleceklerini bilmediğim ve koltuğun bir kısmını kullanmaya devam ettiğim için iade edilecek bölümü henüz demonte etmemiştim. Bu nedenle ürünü o gün alamadılar. Ardından koltuğun ilgili kısmını demonte hale getirdim ve IKEA ile tekrar iletişime geçtim. IKEA, Horoz Lojistik’e yeniden talep oluşturulduğunu ve “yarın veya diğer gün gelecekleri” bilgisini verdi.

Bu bilgi üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Horoz Lojistik’i kendim aradığımda ise adım üzerine herhangi bir talep görünmediği söylendi. Bu süreçte hem IKEA’nın yönlendirmeleri hem de Horoz Lojistik’in sorumsuzluğu nedeniyle koltuğum hala evimde bekliyor ve onarım süreci bir türlü başlayamıyor.

Bugüne kadar birçok kargo firmasıyla sorun yaşadım ancak bu kadar reziliyle ilk kez karşılaşıyorum. Allah düşmanımı bile Horoz Lojistik'le çalışmayı nasip etmesin.