Horoz Lojistik’in İade Sürecindeki Uzun Bekleme, Teslim Edilememesi Ve İletişimsizlik

Horoz Lojistik’in Yataş ürünü Trendyol iademde yaşattığı süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum ve hem tüketicilerin hem de bu firma ile çalışmayı düşünen şirketlerin bunu bilmesini istiyorum.

Trendyol üzerinden bir Yataş marka yatak siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. İade onaylandıktan sonra yatağın Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınması tam 20 gün sürdü. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açıldı, sürekli beklemem söylendi. Sonunda yatağı teslim almaya geldiklerinde ise ürünü araca sığdırabilmek için yatağı defalarca sıkıştırmak ve zorlamak zorunda kaldılar.

Ürün nihayet teslim alındıktan sonra da mağduriyetim bitmedi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yatak hâlâ satıcı firmaya ulaştırılmadı, kargo takip bilgilerinde ürünün hâlâ Ankara’da beklediği görünüyor. Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 50’den fazla kez aradım. Her aramamda yalnızca “Özür dileriz, kaydınızı oluşturduk, üst yetkili sizinle iletişime geçecek” cevabını aldım, ancak ne arayan oldu ne de sorunumla gerçekten ilgilenen yetkili bir kişi tarafıma ulaştı. Üstelik yetkili birinin doğrudan iletişim numarasını istediğimde bu bilgi de benimle paylaşılmadı.

Basit bir iade sürecini bu kadar zorlaştıran, ürünü 20 günde adresten alan, aldıktan sonra da 10 gün boyunca satıcıya teslim edemeyen ve her aramada müşteriyi aynı cümlelerle oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere şikayetlerimi ilettim.

Horoz Lojistik’in bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreci başka tüketicilerin yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.