Horoz Lojistik Teslimat Sorunları Ve Hasarlı Kurutma Makinesi Şikâyeti

27.12.2025 tarihinde bsh Ev Aletlerinden 31.000 TL ödeyerek bsh WQK25200TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 06.01.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla Tekirdağ Çerkezköy adresine teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat günü bir kez arama yapılmış, telefonu duymadığım için de “teslim edilemedi” mesajı gönderilmiş; oysa kayıtlı ikinci iletişim numaram hiç aranmadı.

Sonrasında günlerce Horoz Lojistik Çerkezköy şubesini aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamadık. 12.01.2026 tarihinde Horoz Lojistik İstanbul Genel Müdürlüğü’nü aradıktan sonra bu kez ürünü apar topar getirdiler, ancak makine gözle görülür şekilde hasarlı olmasına rağmen teslim etmeye çalıştılar. Hasarlı ürünü teslim almayı kabul etmedik, geri götürdüler. Depo sorumlusu ile görüşüldüğünde yenisinin gönderileceği ve 13.01.2026 tarihinde tarafımıza teslim edileceği söylendi, fakat bu tarihte de ürün teslim edilmedi ve depo sorumlusu daha sonra telefonlara hiç cevap vermedi.

Horoz Lojistik ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamıyor. Ayrıca teslimata gelmeden en az 15 dakika önce aranması gerekirken, “geldik, kapıdayız” denilerek habersiz şekilde kapıya geliniyor. Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Bsh’den aldığım bsh WQK25200TR model kurutma makinesinin Horoz Lojistik tarafından Tekirdağ Çerkezköy adresime bir an önce, hasarsız ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, iletişim ve teslimat süreçlerinin de acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik ile ürün teslim alacak olanların bu yaşadığım aksaklıkları dikkate almasını isterim.