Horoz Lojistik'ten 11 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıt Yok

Horoz Lojistik ile teslimatını üstlendikleri 93380091991305 takip numaralı gönderim 11 gündür tarafıma teslim edilmedi. Trendyol üzerinden Electronikpazar satıcısından aldığım ve toplam 41.099 TL ödediğim Airfel klima siparişim, kargo kaydına göre hâlâ elime ulaşmamış durumda.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca “konuyu yetkililere ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, ne somut bir bilgi verildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Kargo kuryesinin iletişim numarasını da paylaşmıyorlar ve kurye tarafından aranmadım. Gecikmenin sebebiyle ilgili en ufak bir açıklama dahi yapılmadı. Bu yaşananlar, firmanın hem teslimat sürecini takip etmediğini hem de müşteriye karşı son derece ilgisiz davrandığını açıkça göstermektedir.

Uzun süredir bekletilmeme rağmen bilgilendirilmemekten ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.