to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Çamaşır Makinesi Teslimatında Taşıma Ve Kurulum Sorunu
LG marka bir çamaşır makinesi satın aldık ve ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı. İlk teslimatta “adreste kimse yok” denilerek ürün Antalya’dan İstanbul’a geri gönderildi, yaklaşık bir ay sonra ancak tekrar teslimat sürecine alındı. Bu süreçte ürünün geri dönüşü ve adresin merkezi olmaması gerekçe gösterilerek ek ücret talep edildi; bu kısım satıcı firma Gürbüz Ticaret ile çözülmüş olsa da asıl mağduriyetimiz kargonun taşıma ve kurulum sürecinden kaynaklanıyor.
Teslimat için gelen iki kişiden biri kolunun ameliyatlı olduğunu söyleyerek makineyi taşımayı reddetti, diğeri ise “bunu servis gelince taşır” diyerek yanıltıcı bilgi verip makineyi yalnızca binanın önündeki bahçenin ortasına bırakıp gitti. Binada kat çıkma yok, sadece binanın önünde birkaç iniş ve birkaç çıkış merdiveni bulunuyor. Buna rağmen ürün evin girişine kadar bile taşınmadı. Birkaç gün sonra gelen servis ise “biz 1 metre bile taşımayız” diyerek kutuyu sadece açtı ve makineyi yerine taşımadan orada bırakıp ayrıldı. Şu anda çamaşır makinesi yaklaşık 1,5 haftadır bahçede kutusuyla birlikte duruyor ve kullanılmıyor.
Satıcı Gürbüz Ticaret, yaşanan durumun tamamen Horoz Lojistik kaynaklı olduğunu, daha önce de benzer sorunlar yaşandığını ve kendilerinin de şikayetçi olacaklarını belirtti. Horoz Lojistik’in, getirip binanın önüne bırakmak yerine ürünü binanın içine, servisin bağlayacağı noktaya kadar taşıması gerektiğini düşünüyorum.
Horoz Lojistik’in en kısa sürede ekip göndererek çamaşır makinesini bahçeden alıp binanın içine kadar taşımasını ve makinenin bağlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
LG marka çamaşır makinem Horoz Lojistik tarafından bahçeye bırakıldı. Teslimata gelen iki kişiden biri ameliyatlı olduğunu, bu nedenle makineyi yerine taşıyamayacağını söyledi, diğeri ise ürünü servisin götürüp bağlayacağını söyleyerek beni yanılttı. Oysa benim beklentim, makinenin en azından binanın içine, yerine kadar taşınmasıydı.
Makine 24 Temmuz 2026 tarihinde, zaten yaklaşık 1 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimat sürecinde de daha önce çeşitli problemler yaşadık, o konuda satıcı firma yardımcı oldu ancak Horoz Lojistik’in hizmeti açısından sorunlar devam etti. Satıcı firma Horoz Lojistikle ilgili bu tarz sorunlardan kendilerinin de mağdur olduğunu ve onların da ayrıca şikayette bulunduklarını söyledi. Servis makineyi 1 metre bile taşıyamayacaklarını onların sorumluluğunun sadece garantiyi bağlatmak olduğunu söylediler. Şu anda makine yaklaşık 13 gündür bahçede, kutusu servis tarafından açılmış halde duruyor ve kullanılmıyor.
Horoz Lojistik’ten talebim, iki görevli personel göndererek çamaşır makinesini bahçeden alıp binanın içine, kullanılacağı yere kadar taşımaları ve görevlerini eksiksiz yerine getirmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
