to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Personel Davranışı Şikayeti
Horoz Lojistik aracılığıyla sevk edilen çamaşır makinem 25 Haziran’dan bu yana bir haftayı aşkın süredir tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde sevkiyat yapılmadığı halde herhangi bir net bilgilendirme almadım.
Bugün saat 18.00 civarında arandığımda, ekiplerin kapıda olduğu söylendi. Evde olmadığımı belirttiğimde ürünü kapıya bırakıp gidebileceklerini ifade ettiler. Ürünü içeri nasıl alacağımı sorduğumda ise son derece ukala ve saygısız bir üslup kullandılar. Teslimat öncesinde geleceğine dair bilgi verilmemesi ve personelin bu kaba tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sürekli olarak sadece “özür mesajları” gönderiliyor ancak somut bir çözüm, net bir teslimat planı sunulmuyor. Ürünün, teslimattan önce mutlaka aranarak haber verilmesini ve en kısa sürede, randevulaşarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve personel davranışı sorunlarının da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
25 Haziran’da satın aldığım yaklaşık 28 bin tl tutarındaki çamaşır makinesi Horoz Lojistik tarafından bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Narlıdere/İzmir’deki adresime teslim edilmesi gereken ürün için günlerdir oyalanıyorum ve dalga geçer gibi tutarsız bilgiler veriliyor.
4 Temmuz’da Horoz Lojistik ile telefon üzerinden görüştüğümde ürünün 5 Temmuz’da teslim edileceği söylendi ancak o gün de teslimat yapılmadı. Bugün ise “dağıtıma çıkmış olabilir” şeklinde bir mesaj geldi, buna rağmen yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Verilen hiçbir tarih tutulmadı.
Yaşadığım bu gecikmeyi hem Horoz Lojistik’e hem satıcı firmaya hem de müşteri hizmetlerine defalarca bildirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücretin karşılığı olan çamaşır makinesinin hâlâ bana ulaştırılmamış olması ve her seferinde oyalayıcı açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede Narlıdere/İzmir adresime teslim edilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
