Horoz Lojistik’te Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Horoz Lojistik üzerinden Bosch marka çamaşır makinesi kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bartın’daki adrese gelecek olan gönderim 23 Temmuz Perşembe günü dağıtıma çıkarıldı. O gün beni arayan nakliyeci, lastiğinin patladığını söyleyerek Kozcağız’a kadar gidip ürünü oradan teslim alıp alamayacağımı sordu. Aracım olmadığı için bunu yapamayacağımı belirttim. Bunun üzerine en geç bir sonraki hafta salı ya da perşembe günü ürünü adrese teslim edeceğini söyledi ancak belirtilen günlerde hiçbir teslimat yapılmadı.

Daha sonra aynı kişiyi tekrar aradığımda, ürünü araca yüklemeyi unuttuklarını, bir sonraki dağıtım günü olan cumartesi teslim edeceklerini söyledi. Cumartesi günü sabahtan akşama kadar evde, adreste beklememe rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde “siparişiniz teslim edilememiştir” ve “alıcı adresinde bulunamadı” şeklinde kayıt girildi. Oysa o gün boyunca adresimden bir dakika bile ayrılmadım.

Yaklaşık 10–12 gündür çamaşır makinemin teslim edilmesini bekliyorum ve hala elime ulaşmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de adreste yokmuşum gibi gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Çamaşır makinemin en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden, hasarsız şekilde ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin uygulanmasını talep ediyorum.