Horoz Lojistik'in Barbekü Ürününü Teslim Almaması Ve İade Sürecinin Aksaması

Trendyol üzerinden satın aldığım barbekü ürününü 31.09.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün Trendyol asistan üzerinden iade kodu oluşturdum. Buna rağmen Horoz Lojistik günlerdir ürünü adresimden teslim almıyor ve iade sürecim bu nedenle aksıyor.

Her aradığımızda farklı bir bahane ile karşılaşıyoruz. Önce gelen aracın ürünü alamayacağı, başka bir aracın geleceği söyleniyor, ancak hiçbir şekilde ürün alınmıyor ve sürekli oyalanıyoruz. Zaman kaybediyor ve mağdur ediliyoruz. Teslimat ve iade adresim İstanbul Avcılar’dadır.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise sistemde her şey normalmiş gibi davranılıyor. Oysa ortada günlerdir alınmayı bekleyen bir ürün ve çözüme kavuşturulmayan bir iade talebi var. İki firmanın kendi arasındaki organizasyon eksikliği nedeniyle yaşanan bu sürecin bedelini müşteri olarak benim ödemem isteniyor.

İade sürem 14.11.2026 tarihinde doluyor. Bu kadar açık bir aksaklık varken, iade sürem doldu gerekçesiyle talebimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşıma kadar böyle bir ilgisizlik ve sorumsuzluk görmedim; hem Trendyol hem de Horoz Lojistik tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim çok net: Barbekü ürünümün Horoz Lojistik tarafından derhal İstanbul Avcılar’daki adresimden teslim alınmasını, iade kodumun geçerli sayılmasını ve iade sürecimin, firmaların kendi iç organizasyon eksiklikleri gerekçe gösterilerek iptal edilmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece satış aşamasında değil, satış sonrası hizmette de aynı ciddiyet ve sorumlulukla sağlanmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.