Horoz Lojistik Ürünü Almayı Reddetti: Trendyol İade Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden aldığım TV ünitesi 2 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Üründe sorun olduğu için 13 Ekim’de Trendyol uygulaması üzerinden iade kodu oluşturdum ve Horoz Lojistik’in ürünü evden alacağı belirtildi. Ancak ilk oluşturduğum iade kodunun süresi doldu, yeni bir iade kodu daha oluşturdum, onun da süresi dolmasına rağmen ürün halen alınmadı.

Toplamda 16 gündür evimde iade için bekleyen ürün var ve Horoz Lojistik’ten hiçbir şekilde gelip ürünü alan olmadı. Trendyol WhatsApp üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde “Ürününüz en kısa sürede alınacak” denilmekle yetinildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Özellikle Kırıkkale bölgesinden Horoz Lojistik’in teslimat ve iade hizmeti konusunda ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İademin zamanında alınmaması sebebiyle satıcıyla da problem yaşamak istemiyorum. İlk bildirildiğinde 7 gün içinde alınacağı söylenen ürünün hâlâ evimden alınmamış olmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11653832895 olup, ürünün acilen adresimden alınarak iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde pazartesi gününe kadar ürün alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.