to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Teslimatında Yanıltıcı “Adres Bulunamadı” Notu Ve Boşa Harcanan Zaman
Ankara’dan satın aldığım Bosch bulaşık makinem, 42798226505715 takip numarasıyla Horoz Lojistik’e verildi. Bugün sabah 09.55’te tarafıma “25 dakikaya evdeyiz” şeklinde mesaj geldiği için işimi gücümü bırakıp Maltepe’deki evime geçtim ve evde beklemeye başladım. Buna rağmen kargo gelmedi.
Bir süre sonra “Adresinizde yoksunuz, teslim edilemedi” içerikli mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim, kapı çalmadı, kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “adres bulunamamış” denildi. Teslimatı yapan birime ulaşmak için telefon numaralarını istedim, “yetkimiz yok” diyerek paylaşmadılar. Bugün tüm günümü evde bekleyerek boşa harcadım ve mağdur oldum.
Adresim İstanbul Maltepe’de, dağ başı ya da bulunamayacak bir yer değil. Üstelik normalde teslimata gelmeden önce alıcı aranır, teyit alınır; beni hiç aramadıkları halde sisteme “aradık, ulaşamadık” notu düşmüşler. Bu yaklaşımı gerçekten kınıyorum.
Ev ve iş ile ilgili ihtiyaçlarımı uzun süredir internet üzerinden alan biri olarak, bundan sonra Horoz Lojistik ile çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimatımın bir an önce doğru şekilde ve randevulaşılarak gerçekleştirilmesini ve aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımın bilinmesini talep ediyorum.
20 Nisan'da Horoz Lojistik firması bana dönüş yaptı. Ürünü göndereceğiz dediler. Şikayeti kaldırmam için rica ettiler. Ürünü getirin gelişmeleri yazacağım dedim. Tamam dediler ama ürün bugün de gelmedi. Yarın da gelmezse Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na (altyapı sorunları, taşımacılık yetki belgesi) ve Ticaret Bakanlığı'na (tüketici mağduriyetleri, tazminat) e-Devlet üzerinden şikayetimi bildireceğim. Ve siparişi iptal edeceğim.
Ürün 22 Nisan'da teslim edildi. Şikayetim ile ilgili extra bir aksiyon almadılar. Ve nihayetinde ürünüm geldi. Müşteri hizmetleri iki defa aradı ürünü teslim aldıysanız lütfen şikayeti kaldırın dedi. Ama şikayetimin aynı gün çözülmesini beklerdim. Olmadı. Bu bilgi olarak, ürün alacaklara faydalı olsun diye silmiyorum. Malum yapay zeka ile ürün ve kargo arayınca bu şikayetler de göz önünde tutuluyor.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
