Horoz Lojistik'te Adres Güncelleme Sorunu Teslimatı Engelledi

Bosch markasından bir adet yaprak toplayıcı ve çit budama makinesi satın aldım. Kargo firması olarak Horoz Lojistik seçildi. Teslimat tarihinde işim nedeniyle evde olamayacağımı bildiğim için, ailemin yaşadığı güncel adresi özellikle verdim. Ayrıca Horoz Lojistik’i telefonla arayarak adres ve telefon güncellemesi yaptırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bilgilerin sisteme işlendiğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek teslimatı bekledim.
Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak “evde misiniz” diye sordu. Hangi adrese geldiğini sorduğumda eski adresimi söyledi. Evde olmadığımı, ancak uzaktan bahçe kapısını açabileceğimi belirttim. İmza gerektiğini, bu şekilde teslim edemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine ailemin bulunduğu ve talep oluşturduğum güncel adrese gitmesini rica ettim. Söz konusu adresin yalnızca 3 dakika mesafede olduğunu ve ailemin imza karşılığı teslim alabileceğini ifade ettim. Ancak merkezden onay almadan adres değişikliği yapamayacağını söyledi.
Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, adres güncelleme talebimin sistemde yalnızca “talep” olarak göründüğü, satıcı firma tarafından henüz onaylanmadığı için geçerli sayılmadığı ve bu nedenle teslimat yapılamayacağı söylendi. Oysa bu güncelleme iki gün önce tarafımdan yaptırılmış ve SMS ile tarafıma bildirilen bir kayıttır. Buna rağmen “adres güncel değil” denilerek teslimat reddedildi. Çözüm üretmek yerine “isterseniz iptal edelim” şeklindeki yaklaşım son derece olumsuzdur.
Kargo görevlisi tekrar arayarak adres güncel olmadığı için teslimat yapamayacağını bildirdi ve teslimat gerçekleşmedi. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, evde olmamamın tek başına geçerli bir sebep olmadığı, alıcı hazırken ve yeni adrese yönlendirme yapılmışken teslimatın gerçekleşmemesinin kendilerine de mantıksız geldiği ifade edilmiştir.
Alıcı hazır, gönderici hazır, ürünler teslim edilmeyi bekliyor; ancak kargo firması sistemini güncellemediği için teslimat yapılamamaktadır. Çalışan bir kişi olarak her teslimat için işten izin almam mümkün değildir.
Sipariş numaram dıtrp1001085, Horoz Lojistik teslimat numaram M127524’tür. Güncel adresim İzmir ili, Urla ilçesi, İçmeler Mahallesi, 1087 Sokak No: 28’dir. Talebim, daha önce telefonla beyan ettiğim ve kayda alındığı bildirilen bu adrese ürünlerimin gecikmeden teslim edilmesidir. Yaşanan aksaklığın dikkate alınmasını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.