Horoz Lojistik Tek Arama Sonrası Teslimatı İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti

Horoz Lojistik’in Zonguldak Kozlu birimi üzerinden, Amazon’dan Yataş Bedding markalı yatak siparişim için yapılan teslimatta ciddi mağduriyet yaşadım. Haftaya düğünüm olduğu için bu yatağın zamanında gelmesi benim için son derece önemliydi. 07.08.2026 tarihinde saat 09:58’de bir kere aramışlar, o anda telefona yetişemediğim için açamadım, ancak evdeydim ve teslimat için hazır bekliyordum.

Tek bir cevapsız arama yüzünden ne eve geldiler ne de ikinci kez arama yaptılar. Ardından minimum 15 kez kendilerini aradım, hiçbirine dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Bir kez aramışız, açmadığınız için teslimat yapılamıyor” tarzında bir ifadeyle karşılaştım ve evde olmama rağmen sisteme 11:24’te “adreste ulaşılamadığından” notu düşülerek teslimat iptal edilmiş.

Takip numarası 14214116383489 olan bu gönderimde, zaten geç gelen kargonun bir de tam yetişmesi gereken son günde bu şekilde iptal edilmesiyle mağdur edildim. Tüketici ancak bu kadar mağdur edilebilir; ben telefon kullanmayı bilmeyen yaşlı biri de olabilirdim, kapıya dahi gelmeden sadece bir kez arayıp kargoyu iptal etmek kabul edilebilir bir uygulama değil.

Bu yaşananlar nedeniyle artık bu gönderinin teslim edilmesini istemiyorum. Kargomun Horoz Lojistik tarafından iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ürün bedelimin Amazon/Yataş Bedding tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “adreste ulaşılamadı” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıt ve yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için dağıtım ve müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.