Horoz Lojistik Taşıma Hizmetinde İkinci Kez Yaşanan Alım Gecikmesi Mağduriyeti

08.11.2025 tarihinde Horoz Lojistik’in Pratix departmanından Adana Ceyhan Kösreli Mahallesi Mehmet Akif Ersoy 1. Sokak No:12 adresinden alınarak, Denizli Merkezefendi Gerzele Mahallesi 99. Sokak No:2 Beyaz İnci Apartmanı adresine teslim edilmesi gereken bir taşıma hizmeti için sipariş verdim (Sipariş No: C2C25033600). Ancak belirtilen tarihte kargom adresimden alınmadı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; bu, ikinci kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. 03.11.2025’te firmanın taşıma departmanından bir beyefendi arayarak yanlışlıkla iade ürün olduğunu söyledi, durumu düzelttim ve doğru bilgi verildi. 07.11.2025’te tekrar arandım, ertesi gün alım yapılacağı söylendi. 08.11.2025 tarihinde ise firmanın çağrı merkeziyle görüştüm, S**** Hanım bana Pratix departmanından İ*** Hanım’ın planlama yapacağını ve dönüş yapılacağını bildirdi. Ancak ne arayan oldu, ne de bilgi verildi. S**** Hanım görüşmemiz sırasında 19:00’a kadar alım yapılabileceğini söyledi fakat kargom hâlâ alınmadı. Şu an 09.11.2025 saat 09:35 ve hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ailem (annem ve babam) hasta olmalarına rağmen Niğde’den Adana’ya sadece teslimat için geldiler ve gece geç saatlere kadar beklemek zorunda kaldılar. Ayrıca, bu gecikme nedeniyle başka firmalarla anlaşma şansımı da kaybettim. Taşıma hizmeti için kredi kartı ile 17.412,89 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında firmanın kurumsallığına güvenerek sözleşmeyi onayladım ve ödeme yaptım.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının ve ailemin yol masraflarının karşılanmasını, ayrıca başka firmalarla anlaşma gecikmemin de maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.