Evdeyken Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Horoz Lojistik üzerinden 28406408183947 takip numaralı kargomun 5 Kasım sabahı saat 10:30’da Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Takip sisteminden kargomun dağıtımda olduğunu gördüm. Ancak kısa bir süreliğine arandığımı fark ettiğimde, hemen geri dönüş yaptım fakat müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve gönderimin dağıtımda olduğunu otomatik yanıtla öğrendim. Ardından telefonuma "adreste olmadığınız için teslim edilemedi" şeklinde bir mesaj geldi. Gelen linkte “adresteydim” seçeneğini işaretleyip, not bölümüne de evde olduğumu belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve teslimatın acilen yapılmasını istedim. Temsilci, 3 iş günü içinde çözüm sunacaklarını, acil işlem başlatacağını söyledi. Kısa süre sonra tekrar aradık, bu kez eşim müşteri hizmetleriyle görüştü ancak aynı gün içinde tekrar adrese gelinmeyeceği belirtildi. Sabahtan akşama kadar evde beklememe rağmen, sadece bir kez aranıp hemen “adreste yoktunuz” denmesi kabul edilemez. Ayrıca, teslimat ekibine doğrudan ulaşamamak da büyük bir sorun.

Bu, Horoz Lojistik ile yaşadığım ikinci problem. Daha önce de kargomun depoda 10 gün boyunca bekletilmesi gibi bir sorun yaşadım. Kargomun ücretini ürünlerle birlikte önceden ödedim. 3 iş günü beklemek istemiyorum; kargomun en kısa sürede, mümkünse yarın adresime teslim edilmesini talep ediyorum.