Horoz Lojistik Kurutma Makinelerim Apartman Önüne Bırakıldı Teslimat Mağduriyeti Yaşadım

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10740815060 sipariş numarası ile Hoover 10 A2TBE ve 9 kg’lik iki adet kurutma makinesi satın aldım. Ürünler 03.12.2025 tarihinde Horoz Lojistik firması tarafından 10001045162 teslimat kodu ile Niğde Selçuk Mahallesi’nde, biri Selçuk Mah. Selçuk CD. Yavuz Apt. No:**, diğeri Selçuk Mah. Deniz Sk. No:** adresine teslim edilmesi gerekirken apartman önüne bırakılarak teslim edildi.

Teslimatı yapan ve isminin m. Olduğunu belirten kurye, ürünleri apartman içine çıkarmalarının yasak olduğunu söyleyerek kapı önüne bırakıp gitti. Neden adrese, daireye teslim etmediğini sorduğumuzda ise iade oluşturup sokağa iade kodu ile bırakmamızı, kendisinin gelip alacağını söyledi. Bu yaklaşım ve teslimat şekli hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Horoz Lojistik tarafına 5024858 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak yaklaşık 5 dakika içinde “kağıt üzerinde çözüldü” şeklinde bir mesaj aldım, fiili olarak hiçbir çözüm veya dönüş yapılmadı. Satıcı Carrefour SA, aracı platform Trendyol ve lojistik firması Horoz Lojistik’in dahil olduğu bu süreçte, iki ürün iki farklı adrese alınmasına rağmen teslimatın sokağa yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle özellikle teslimatı yapan kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uygun görürseniz bu kişiyle ilgili gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve bu tür teslimat ihlallerinin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.