Horoz Lojistik Kargo Teslimatının Gecikmesi Ve Müşteri Aramasının Engellenmesi

Horoz Lojistik aracılığıyla içinde çocuk yatağı bulunan bir kargo siparişim var. Siparişi yaklaşık 10 gün önce verdim ve 10919871446 teslimat numaralı paketim için bugün “gün içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım. Uygulama ve takip ekranında da kargom hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor.

Bugün saat 11.00 civarında 0 54*********11 numaralı hattan arandım, konumum istendi ve yarım saat içinde teslimat yapılacağı söylendi. Verilen saate güvenerek beklememe rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı. Defalarca aramama rağmen telefonum engellenmiş, mesajlarıma da cevap verilmedi. Ne kargomun nerede olduğu ne de teslimatın neden yapılmadığıyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Çocuk yatağı gibi acil ihtiyaç duyduğumuz bir ürün bu şekilde bekletilirken, üstüne bir de müşterinin aramalarının engellenmesini kabul edemiyorum. Teslimatımın bir an önce adresime getirilmesini, engelleme ve ilgisizlik konusunda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.