Horoz Lojistik Çamaşır Makinesini Dairenin İçine Teslim Etmedi

Trendyol üzerinden 11396607291 numaralı siparişimle Konya Ilgın’daki adresime bir çamaşır makinesi satın aldım. Siparişim Horoz Lojistik tarafından 16.07.2026 tarihinde teslimat için getirilmesine rağmen ürün evin içine kadar çıkarılmadı.

Kargo görevlileri babamı arayarak adreste asansör olup olmadığını sormuş, babam da asansör olmadığını, evin 3. Katta olduğunu söylemiş. Bunun üzerine ürünü 3. Kata çıkarmayacaklarını, sadece apartmanın önüne kadar getirebileceklerini ifade etmişler. Sonrasında da ürünü en fazla 1. Kata kadar çıkarıp bırakmışlar. Ağır ve taşınması zor bir ürün olan çamaşır makinesinin, bina içine ve daireye kadar teslim edilmemesi hem mağduriyetime hem de güvenlik açısından sıkıntı yaşanmasına neden oldu.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ağır ve büyük beyaz eşyaların, özellikle kırsal bölgelerde yaşayan ve taşıma imkanı kısıtlı müşteriler için daireye kadar teslim edilmesini bekliyorum.

Horoz Lojistik’in bu tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat hizmetinin söz verildiği şekilde daireye kadar sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.